網事聚焦丨快遞柜亂象引發網友熱議

梅州網  www.jbcuwj.icu  2019-10-17 10:53   來源: 梅州日報
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  “您的包裹已放在小區快遞柜,取件碼××××,請及時領取。”您使用過快遞柜嗎?伴隨著快遞行業的不斷發展,智能快遞柜的出現大大提升了物流投遞效率。但近來,這一新興事物卻因誘導打賞、“不告而投”、誘導收取超時費等,受到了網友們的廣泛關注。

  支付“贊賞”才能收費

  根據媒體報道,成都的周女士在使用豐巢快遞柜取件時看到電子屏顯示:“已為您守護包裹7小時。”屏幕上還有一個“1元保管費”“贊賞”二維碼。為了拿到快遞,周女士按提示付了1元才開柜取件。但事后她上網搜索發現,二維碼下方其實有一個灰色半透明的“跳過贊賞”按鈕。她認為,是豐巢的“心機”設計誤導了自己。

  新浪財經對此發起投票,在超過兩萬人次的投票中,近半數人認為此舉是誘導消費,但有23%的人持相反意見。豐巢方面對此回應稱,用戶可自主選擇是否贊賞,亦可“跳過”直接取件。

  除此之外,也有網友對快遞員“不告而投”進行了吐槽。“快遞員直接把水果放在快遞柜里,僅僅發了短信提醒,去取的時候因為高溫已經壞掉了,還被收取了超時保管費。”有網友對超時保管費憤憤不平,“這筆錢憑什么我掏呢,我支付的錢已經包含郵費了”……

  近日,國家郵政總局發布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,該辦法于2019年10月1日起施行。其中規定,使用智能快件箱投遞快件,應征得收件人同意;快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況,不得使用智能快件箱投遞。辦法還要求,快遞箱運營企業合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。

  快遞“最后一公里”怎么走

  不少網友結合自己使用快遞柜的親身體驗,給出了自己的看法。

  @沅浣:那個頁面真的很像必須打賞才能取件,“跳過”的按鈕顏色很淺幾乎和背景色一致,真的很容易就會看不到。

  @開心的狐貍:很多時候根本沒經過同意就往里邊放。有時候快遞多,幾個包裹都是由一個快遞員配送,結果他還是不送上門,也不打電話,直接將包裹塞進柜子里,一個柜子只能放一個,這個快遞柜沒有空柜子了就放到其他地方去。

  @學究派:要么花時間找一找不給錢,要么給錢不用花時間去找,這很公平啊,快遞柜運營本來就是要成本的,人家又沒有強制收費,況且“跳過贊賞”幾個字做得也不小啊。

  環球網刊登了主題為《快遞柜“誘導打賞”暴露了什么》的評論文章。其中指出,以收費“鼓勵”用戶盡快取件的目的,這種看似聰明的“小心思”,一方面暴露了快遞企業成本壓力巨大、創新不足和競爭乏力的真相;另一方面必然讓用戶的消費體驗、服務體驗打折扣。快遞企業唯有以用戶為中心,在絕不亂收費包括不“誘導消費”的前提下,不斷完善服務流程,提高服務標準和水平,提升用戶的服務體驗,才能在市場競爭中立于不敗之地。

  (劉野)

責任編輯: 張開帆

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